强生信条

强生信条 (Our Credo)，是全球最大的医疗健康公司之一强生公司 (Johnson & Johnson) 的核心价值观与企业哲学。它并非一份普通的商业行为准则，而是一份在1943年由公司时任董事长罗伯特·伍德·约翰逊二世 (Robert Wood Johnson II) 亲自撰写、并于公司上市前夕向全世界发布的纲领性文件。其核心思想在于，明确定义了公司必须承担的四个层次的责任，并按照重要性进行了排序：第一是对客户，第二是对员工，第三是对社会，第四才是对股东。 这种将股东利益置于末位的理念，在当时乃至现在都显得尤为独特，它深刻地塑造了强生公司的企业文化，并被无数价值投资者奉为研究企业长期竞争优势的经典范本。

要理解《强生信条》的非凡之处，我们需要回到它诞生的那个时代。1943年，世界正笼罩在第二次世界大战的阴云之下，商业世界的主流信条是“股东利益最大化”。大多数公司的目标简单而纯粹：为所有者赚取尽可能多的利润。然而，罗伯特·伍德·约翰逊二世却持有截然不同的看法。他坚信，企业作为社会的重要组成部分，其存在的意义远不止于创造利润。企业应该是一种服务于社会公器的力量，对所有利益相关者都负有不可推卸的责任。 这份远见卓识，并非空穴来风。强生公司自1886年创立以来，就一直秉持着将科学应用于改善人类健康的初心。从生产第一批无菌外科敷料，到推出婴儿爽身粉，强生的产品始终与消费者的生命与健康息息相关。约翰逊二世深刻地认识到，这种与生命健康紧密相连的业务，天然地要求公司必须将信任和责任置于一切之上。 因此，在公司即将于1944年挂牌上市，向公众股东敞开大门的前夕，他将这些思想系统地整理、升华，写成了《强生信条》。这不仅仅是一份内部文件，更像是一份公司与全世界的“契约”。它向未来的股东们明确宣告：投资强生，意味着你认同并接受这样一种价值观——只有在对客户、员工和社会尽到责任之后，股东才能获得理所应当的、可持续的“公平回报”。

《强生信条》的结构清晰、逻辑严谨，如同一座坚固的金字塔，层层递进，奠定了公司决策的基石。

信条开篇即明确指出：“我们认为，我们的首要责任是对医生、护士和病人，对母亲、父亲和所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。” 这句话定义了强生最核心的利益相关者。具体而言，这份责任意味着：

• 品质至上： 提供的所有产品和服务都必须是高质量的。在医疗健康领域，任何一丝一毫的瑕疵都可能关乎生命，因此对品质的追求是无条件的。
• 持续创新： 必须努力降低成本，以维持合理的价格。同时，要不断进行研究，开发新产品，承担并创新，并为错误付出代价。
• 快速响应： 必须迅速而准确地满足客户的需求。

要理解这份责任的真正分量，没有比1982年的“泰诺投毒事件” (Tylenol poisoning crisis) 更好的例子了。当时，有人恶意地向市场上流通的强生王牌产品——泰诺（Tylenol）止痛胶囊中注入剧毒的氰化物，导致芝加哥地区7人死亡。这起事件瞬间将强生公司推向了舆论的风口浪尖，品牌声誉和公司生存面临空前危机。 面对危机，时任CEO詹姆斯·伯克（James Burke）没有丝毫犹豫。他没有选择被动地等待调查结果，或是仅仅召回问题批次的产品。在《强生信条》的指引下，他做出了一个在当时看来商业上极其“愚蠢”的决定：以3100万瓶的惊人数量，从全国范围内召回所有泰诺胶囊，并销毁，直接经济损失高达1亿美元。 同时，公司设立免费热线，与公众进行坦诚沟通。随后，强生又投入巨资，率先研发并推出了带有三重安全密封包装的新款泰诺片剂，从根本上杜绝了类似投毒事件的可能。 强生的果断行动，虽然在短期内造成了巨大的财务损失，但却向全世界展示了什么叫做“对客户负责”。公众看到了一个将消费者安全置于利润之上的企业公民形象。最终，这种信任转化为了更强大的品牌忠诚度。短短数月内，泰诺不仅重返市场，还奇迹般地夺回了大部分市场份额。这个事件，成为了企业危机公关的典范，更让《强生信条》从纸面上的文字，变成了活生生的、震撼人心的商业传奇。

信条的第二部分，阐述了公司对全球员工的承诺：“我们对我们的员工，即在世界各地与我们共事的男女同仁负责。” 这部分内容强调：

• 尊重与尊严： 必须尊重每一位员工的尊严，并赏识他们的价值。
• 公平与发展： 必须让员工有安全感，薪酬公平优厚，工作环境清洁、整齐和安全。必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。必须让员工畅所欲言，提出建议和意见。
• 机会均等： 对于合格的员工，必须提供平等的聘用、发展和晋升机会。

在现代管理学中，这正是构建卓越企业文化的核心要素。约翰逊二世在几十年前就洞察到，员工并非生产线上可随意替换的螺丝钉，而是公司最宝贵的资产。一个充满尊重、安全感和归属感的环境，能够极大地激发员工的创造力和忠诚度。这种由内而发的凝聚力，是任何竞争对手都难以模仿的。

第三层次的责任，超越了企业经营的直接范畴，上升到了对整个社会和世界的关怀：“我们对我们所生活和工作的社区，乃至全世界的社会负责。” 这在今天被广泛讨论的企业社会责任 (CSR) 和ESG (Environmental, Social, and Governance) 理念，在《强生信条》中早已有了清晰的体现。它要求公司：

• 成为好公民： 支持社会公益和慈善事业，缴纳我们应付的税款。
• 保护环境： 鼓励全民进步，促进健康教育。必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。

这份责任感，意味着强生的经营决策，不能仅仅基于商业利益的考量，还必须评估其对社区、对环境的长期影响。这是一种将企业自身发展与社会整体福祉深度绑定的长远格局。

最后，信条才提到了股东：“我们的最终责任，是对股东负责。” 将股东放在最后，恰恰是《强生信条》最深刻、最耐人寻味的智慧所在。它并非不重视股东，而是认为股东的利益是一种“结果”，而非“目标”。信条的逻辑是：

• “企业经营必须获得可靠的利润。” 这是企业生存和发展的基础。
• 但获取利润的前提是，必须首先履行好对客户、员工和社会的责任。
• “当我们依照这些原则进行经营时，股东们就应该会获得合理的回报。”

这是一种典型的“先做对的事，再把事做对”的哲学。它完美地诠释了价值投资的核心思想——关注企业的内生价值和长期可持续发展，而不是追逐短期的股价波动和季度财报。一个能够持续为客户创造价值、凝聚优秀人才、并与社会和谐共生的企业，其内在价值必然会随着时间的推移而不断增长，最终通过利润和市值的形式，为股东带来丰厚而持久的回报。

对于投资者而言，《强生信条》绝不仅仅是一份高尚的道德宣言，它更是一套构建强大商业护城河的精密蓝图。传奇投资家沃伦·巴菲特曾说，他寻找的是那些拥有宽阔且持久“护城河”的伟大企业。《强生信条》正是这样一条无形但坚固的护城河。

• 品牌与信任护城河： 泰诺事件是最好的证明。《强生信条》为公司赢得了无价的公众信任。这种基于价值观认同的品牌忠诚度，远比单纯基于产品功能或价格的客户关系要稳固得多。当消费者在药店货架上面临选择时，强生这个名字本身就代表着安全和可靠，这是一种强大的定价权和市场防御能力。
• 文化与人才护城河： 一种根植于尊重和责任的强大企业文化，能够吸引并留住最顶尖的人才。在知识经济时代，尤其是在创新驱动的医疗健康行业，人才的质量直接决定了企业的未来。一个让员工有使命感和归属感的公司，其创新活力和执行效率是难以被量化，却又真实存在的巨大优势。
• 抵御风险的护城河： 《强生信条》就像一艘巨轮的压舱石。在商业世界波涛汹涌的海洋中，企业总会遇到各种风暴和危机。信条提供了一个清晰的决策框架和道德罗盘，让管理层在面对两难选择时，能够迅速做出符合公司长远利益的正确判断，从而有效地抵御和化解风险，甚至像泰诺事件一样，将危机转化为巩固护城河的契机。

作为普通投资者，我们可以从《强生信条》中学到，评估一家公司时不应只盯着财务报表。更重要的是，要去探寻那些驱动数字增长的无形力量。

• 研究企业文化与价值观： 尝试去了解一家公司的历史、创始人的理念以及现任管理层的言行。阅读他们的年报、致股东信，听他们的业绩发布会。他们谈论最多的是什么？是短期的利润目标，还是长期的客户价值和公司使命？一个真正拥有“信条”的公司，其价值观会贯穿在所有的公开言论和商业决策中。
• 寻找“言行一致”的证据： 口号谁都会喊，但行动才是检验的唯一标准。要像侦探一样，去寻找公司“说到做到”的证据。它在面临产品质量问题、员工纠纷或社会争议时是如何处理的？是选择掩盖、推诿，还是像强生一样，选择坦诚和担当？关键时刻的抉择，最能体现一家公司的底色。
• 拥抱长期主义视角： 投资一家拥有强大“信条”的公司，需要的是耐心。这种公司的价值释放往往不是爆发式的，而是如滚雪球般，随着时间的推移而稳健增长。它的股价短期内可能会因为市场情绪而波动，但其坚实的内在价值，是抵御时间侵蚀、穿越经济周期的最有力保障。

《强生信条》是一个伟大的商业启示录。它告诉我们，商业的成功与道德的坚守并非相互对立，而是相辅相成。一个将责任置于利润之上的企业，最终往往能赢得最丰厚、最持久的利润。对于每一位立志于践行价值投资的投资者而言，在财务数据和市场分析之外，去寻找并投资那些拥有自己“信条”的伟大公司，或许才是通往长期成功的、最可靠的路径。因为，那份超越利润的追求，本身就是最深不可测的护城河。